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文明礼仪篇

（一）仪表

仪表——第一印象的关键。仪表是一个人教养、性格内涵的外在表现。

1、发型得体。2、面部清爽。3、手部清洁。4、表情自然。5、体态优美。6、着装得体。

(二）举止

1、仪态——展示你的教养

要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不鲁莽，活泼而不轻佻，工作紧张而不失措，休息时轻松而不懒散，与宾客接触时有礼而不自卑。

2、站姿——要有稳定感

女性应是亭亭玉立，文静优雅；男性应是刚劲挺拔，稳健大方。

3、坐姿——讲究稳重感

优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。

4、走姿——亮出精神风貌

正常的行走，脚印应是正对前方，行走中的步迹要成为“一条线”或“两条平行线”。

5、握手——友好情感的传递

握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，即将主动权让给尊者和女士。其次序是：上级、长辈、女士。

（三）言谈

言语——体现你的修养水平。未曾说话先有礼，一旦开口更有礼。

1、态度诚恳。2、善于聆听。3、细微有别。4、顾及他人。5、考虑措辞。6、学会幽默。7、称呼得体。

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编辑：谌志芳

责编：李志贤卢波吴阳

审核：夏庆之

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