国庆长假将至，安化县境内的茶马古道、黑茶博物馆、云台山、龙泉洞等各大景区早已吸引不少慕名而至的外地游客前来观光旅游。为切实保障好国庆黄金周期间游客和旅游经营者的合法权益，有效化解旅游纠纷，营造和谐良好的旅游环境。自9月28日起，安化县人民法院主动服务，组织法官深入县内各大景区开展法律咨询服务和普法宣传活动，维护旅游环境和秩序，护航旅游国庆黄金周。

青年法官进景区开展普法宣传

9月28日，安化法院的青年法官们自发来到著名旅游景点中国黑茶博物馆开展普法宣传活动，“零距离”服务游客。

法官们不仅在景区门口设立咨询台，还精心编制了图文并茂的旅游普法宣传册，在景点、附近集市以及旅游巴士上进行发放，向游客宣传文明出行和依法维权等相关资讯。

景点内发放旅游普法宣传册

旅游大巴上为游客发放普法宣传手册

向景点附近的商贩发放普法宣传手册

向外地游客进行普法宣传

活动当天，共发放宣传资料余份，现场解答群众法律咨询60余人次。游客们对法院的普法活动纷纷点赞，还亲切的称普法的青年法官们为“美丽山区的法律卫士”。

“游客来围观：景区有个巡回法庭”

“我等新雨后，那辽阔的一轮寂寞，一片云海滚滚而来把声音分裂开，唯独只余下一只雄鹰展翅穿越蓝色与云朵”指的就是云台山魅力美景。云台山，位于湖南安化县马路镇西方，北方是天台山区域，这里是雪峰山北段腹地。

9月29日，安化县人民法院云台人民法庭的法官们组成“景区巡回法庭”，先后前往辖区内的云台山景区、龙泉洞开展巡回法律服务，就地立案、当场调解，现场化解旅游纠纷。

除了现场化解旅游纠纷外，法官们还为过往群众和游客们悉心准备了《立案登记》、《诉讼须知》、《格式文书》、《国庆出游法律小贴士》等法律手册，提示群众和游客们有纠纷就找景区巡回法庭，积极引导游客要文明出行、安全出游、理性依法维权，争做文明的传播者，共同营造文明旅游的良好氛围。

法官为游客编辑整理的国庆出游法律小贴士

温馨提示

遭遇旅游纠纷如何维权？

与旅游经营者协商和解

　　旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

请求消费者协会调解

　　《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

　　但是调解必须遵守自愿和合法原则：

　　１.自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行；二是调解协议内容必须出自双方自愿。

　　２.调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

向有关行政部门申诉

　　消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，要注意：

　　１.客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

　　２.提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

　　３.提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

提请仲裁机构仲裁

　　在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

向人民法院提起诉讼

　　消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

安化法院祝您国庆、中秋节快乐！

迎中秋

庆国庆

作者：李婕　罗蓝

审核：曾来生

责编：胡萍